| Check the "Contract Updates for the Week" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
INCIDENT TRACKING SOFTWARE |
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| (contract last updated 10/05/2010) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| SCOPE: This system manages approximately 150,000 incidents annually with daily peaks of 2,000 tickets possible. Customers call, email, or use a web form to report problems to the DoIT Help Desk. DoIT technical staff can create incident tickets, as well. Due to the emphasis on service level agreements, DoIT management relies on detailed reporting for: key performance indicators, service level achievement, trend analysis, staff performance analysis and real-time operational alerts. |
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| CONTRACT # | DESCRIPTION | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 08-5183 | INCIDENT TRACKING SOFTWARE | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| CONTRACT ORIGIN: | ADDITIONAL INFORMATION: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| UW-Madison Purchasing Services 21 N Park St, Ste 6101 Madison, WI 53715-1218 |
UW-Madison users contact: Carl Hubbard (608) 262-6557 FAX (608) 262-4467 CHubbard@bussvc.wisc.edu |
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| Non-UW-Madison users contact: Vendor Representative | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| RESTRICTED TO: | Restricted to: DOIT | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| COOPERATIVE PURCHASING: | YES | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| CONTRACT TERM: | February 1, 2008 through January 31, 2009, with automatic renewal extensions to January 31, 2013, unless amended, cancelled or rebid. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Vendor(s) |
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| Commodity Code | 208-10 208-20 208-45 |
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| Federal Employee ID # (FEIN) | 94-3292913 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| F.O.B. | “D” FOB DESTINATION, FREIGHT PREPAID AND ALLOWED “V” F.O.B. SERVICE/MAINTENANCE |
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| Terms: | N/30 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Invoicing: | Invoices shall reflect contract pricing. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Warranty: | The warranty period will begin following the successful acceptance testing. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Orders: | Fax, Internet, Mail | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pricing Information: | Contact agent at (608) 262-6557 or CHubbard@bussvc.wisc.edu for pricing details. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Revision History |
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| (5/8/09): show change in vendor name and address from Infra Corporation to EMC2 Corporation. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (10/5/10): show change in vendor name and address from EMC2 Corporation to VMware Inc. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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